Bank Al-Maghrib alerte sur la qualité de l’accueil dans les banques
Face à une augmentation des plaintes des clients, Bank Al-Maghrib tire la sonnette d’alarme concernant la détérioration des relations entre les usagers et les banques marocaines.
Dans une lettre adressée au Groupement Professionnel des Banques du Maroc (GPBM), la Banque centrale met en lumière des manquements fréquents en matière d’accueil en agence, allant d’un manque d’écoute à un sentiment de mépris ressenti par les clients.
Ces préoccupations, relayées par le Centre de médiation bancaire et diverses associations de protection des consommateurs, révèlent un malaise grandissant. Bank Al-Maghrib souligne l’importance d’établir une relation de confiance avec la clientèle, considérée comme un levier essentiel pour la fidélisation, l’inclusion financière et la stabilité du système bancaire.
Pour remédier à cette situation, la Banque centrale appelle les établissements bancaires à mettre en œuvre des actions correctives, notamment en améliorant les processus internes, en assurant une formation continue du personnel en contact avec la clientèle et en adoptant des standards élevés en matière d’accueil.
Elle invite le GPBM à en faire une priorité et à sensibiliser l’ensemble du secteur à cet enjeu stratégique.
