Marrakech : l’IA au service de l’inclusion sociale et de l’accès aux services sociaux
Le rôle de l’Intelligence artificielle (IA) dans l’amélioration de l’accès aux services sociaux et le renforcement des mécanismes de protection des populations vulnérables a été au centre des débats, jeudi à Marrakech, lors d’un séminaire organisé par le Conseil international de l’action sociale (ICSW).
Ainsi, les participants à une séance plénière initiée dans le cadre de cet événement international, ont souligné la nécessité de mettre les avancées technologiques au service de politiques sociales plus accessibles et inclusives, tout en veillant à réduire les inégalités numériques et à préserver la dimension humaine de l'accompagnement social.
Intervenant à cette occasion, Antonio López Peláez, directeur exécutif de l’ICSW et professeur à l’Université nationale d’enseignement à distance (UNED) en Espagne, a mis en avant les possibilités offertes par l’IA pour améliorer l’identification des besoins sociaux, faciliter l’accès à l’information et renforcer les capacités d’intervention des professionnels de l’action sociale.
La transformation numérique, a-t-il ajouté, peut contribuer à rendre les services sociaux plus réactifs et mieux adaptés aux besoins des citoyens, à condition de prendre en considération les difficultés rencontrées par les personnes qui ne disposent pas d’équipements, de compétences ou de l’accompagnement nécessaires pour utiliser les outils numériques.
M. López Peláez a également relevé que le recours à l’IA dans le domaine social doit s’accompagner de garanties en matière de transparence, de protection des données personnelles et de prévention des discriminations, afin que les nouvelles technologies constituent un facteur d’inclusion plutôt qu’une source supplémentaire d’inégalités.
De son côté, Amine Mounir Alaoui, expert en transformation numérique, a insisté sur l’importance de développer des initiatives nationales d’inclusion numérique fondées sur les besoins des populations et adaptées aux spécificités des territoires.
La digitalisation des services publics et sociaux ne peut atteindre pleinement ses objectifs sans un accès équitable aux infrastructures numériques, un renforcement des compétences des usagers et la mise en place de dispositifs d’accompagnement destinés aux personnes les plus éloignées du numérique, a-t-il fait remarquer.
Dans ce sillage, il a appelé à concevoir des plateformes accessibles, simples d’utilisation et adaptées aux différents profils des bénéficiaires, estimant que l’inclusion numérique doit être appréhendée comme une composante essentielle de l’inclusion sociale et de l’égalité d’accès aux droits.
Cet expert a aussi évoqué l’importance de la coordination entre les institutions publiques, les acteurs économiques et la société civile pour favoriser le développement de solutions numériques répondant aux besoins concrets des citoyens et contribuant à réduire les disparités sociales et territoriales.
Pour sa part, Gloria Kirwan, membre du comité de direction de l’ICSW et professeure au Trinity College de Dublin, a mis en avant l’importance de placer les bénéficiaires au cœur de la conception des services sociaux et de santé, en favorisant leur participation aux décisions qui concernent leur accompagnement.
Les technologies de l’information et de la communication, a-t-elle enchaîné, peuvent faciliter l’accès aux prestations sociales et améliorer la coordination entre les différents intervenants, à condition que les services proposés tiennent compte de la diversité des situations individuelles et des besoins des populations concernées.
Par ailleurs, Mme Kirwan a insisté sur la nécessité de préserver la relation humaine dans l’accompagnement social, estimant que les outils numériques doivent compléter le travail des professionnels sans se substituer à l’écoute, à la proximité et à l’accompagnement personnalisé.
Elle a, à cet égard, plaidé pour le maintien des solutions alternatives pour les personnes rencontrant des difficultés dans l’utilisation des plateformes numériques.
Placée sous le thème "Les liens humains à l’ère numérique : mettre la technologie au service de l’inclusion sociale", cette séance plénière s’inscrit dans le cadre des travaux d’un séminaire international de l’ICSW consacré aux approches innovantes susceptibles de renforcer les liens sociaux et communautaires.
Cet événement international vise à identifier des pratiques inclusives, concrètes et reproductibles pour lutter contre l’isolement social et renforcer le sentiment d’appartenance, à la lumière des mutations numériques et socioéconomiques que connaissent les sociétés.
